Sıkça Sorulan Sorular
Mona Prive alışveriş deneyiminizde sipariş, ödeme, kargo, iade, değişim ve üyelik süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruları bu sayfada bir araya getirdik.
monaprive.com.tr, IKAS e-ticaret altyapısı üzerinde çalışır. Sipariş ve kargo takip süreçleri IKAS altyapısında sipariş detayları üzerinden yönetilebilir; kargo, iade ve değişim süreçleri de mağaza politikalarımıza göre ilerler.
Sipariş Takibi
Siparişinizi üyelik hesabınızdan, sipariş bilgilendirme mesajlarından veya destek hattımızdan takip edebilirsiniz.
Güvenli Ödeme
Ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Destek
Sipariş, ürün, kargo, iade ve değişim konularında WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
1. Nasıl sipariş verebilirim? Sipariş
Satın almak istediğiniz ürünü seçip sepete ekleyerek ödeme adımlarına geçebilirsiniz. Teslimat ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra ödeme işlemini tamamladığınızda siparişiniz oluşturulur.
2. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Takip
Siparişiniz oluşturulduktan sonra sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılabilir. Üyelik hesabınız varsa sipariş detaylarınızı hesabınızdan kontrol edebilir; ayrıca kargo takip bilgisi ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
3. Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Üyelik
Site altyapısının sunduğu seçeneklere göre üye olarak veya misafir kullanıcı şeklinde sipariş oluşturabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız, sipariş geçmişinizi ve adres bilgilerinizi daha kolay yönetmenize yardımcı olur.
4. Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir? Ödeme
Mona Prive’de ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapılabilir. Kart bilgileriniz Mona Prive tarafından saklanmaz.
5. Kargo ücreti var mı? Ücretsiz Kargo
Mona Prive üzerinden verilen siparişlerde ilk gönderim için ücretsiz kargo uygulanır. İade ve değişim süreçlerinde ise mağaza politikamız kapsamında belirlenen kargo ücretleri geçerlidir.
6. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Teslimat
Siparişiniz ödeme onayından sonra hazırlık sürecine alınır. Ürün hazırlık süreci, kampanya yoğunluğu, hafta sonu/resmi tatil ve kargo operasyon durumuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi paylaşılır.
7. Siparişimi iptal edebilir miyim? İptal
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi Mona Prive iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildiyse süreç, ürünün teslim alınması ve iade prosedürüne uygun şekilde geri gönderilmesiyle değerlendirilir.
8. İade süresi kaç gündür? İade
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketi ve ambalajı korunmuş, yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
9. İade ve değişim kargo ücreti kime aittir? Kargo Ücreti
Mona Prive politikası kapsamında iade taleplerinde kargo ücreti 250 TL, değişim taleplerinde kargo ücreti 280 TL olarak müşteriye aittir. Ücretler süreç özelinde ürün bedelinden mahsup edilebilir veya ayrıca talep edilebilir.
10. Hangi ürünlerde iade kabul edilmez? Koşullar
Kullanılmış, hasar görmüş, etiketi koparılmış, hijyen bandı veya koruyucu unsurları çıkarılmış, yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuat gereği iadesi uygun olmayan ürünler de cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Destek ve İletişim Bize Ulaşın
Sıkça sorulan sorular dışında kalan konular için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Mona Prive ile iletişime geçebilirsiniz.