Müşteri Hizmetleri
Mona Prive olarak sipariş öncesinden satış sonrası destek sürecine kadar müşterilerimize yardımcı olmayı önemsiyoruz.
Ürünler, siparişler, ödeme, teslimat, kargo, iade ve değişim işlemleriyle ilgili talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, sipariş durumu, ödeme işlemleri ve teslimat süreçleri hakkında destek alabilirsiniz.
İade & Değişim
İade şartları, değişim talepleri, cayma hakkı ve kargo ücretleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
Hızlı İletişim
Telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız üzerinden Mona Prive müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Hakkında Destek
Mona Prive müşteri hizmetleri; sipariş öncesi bilgilendirme, sipariş takibi, ürün desteği, ödeme işlemleri, teslimat süreçleri, iade ve değişim talepleri gibi konularda müşterilerimize yardımcı olmak amacıyla hizmet verir.
Şal & eşarp, çanta, gözlük, ayakkabı, set ve kadın moda/aksesuar ürünleriyle ilgili sorularınızda iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
2. Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz? Yardım
- Sipariş oluşturma ve sipariş durumu hakkında bilgi alma.
- Kargo takip ve teslimat sürecini öğrenme.
- Ürün bilgileri, kategori detayları ve stok durumu hakkında destek alma.
- Ödeme, fatura ve sipariş onayı süreçleri hakkında bilgi alma.
- İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleri oluşturma.
- Üyelik, hesap, adres ve iletişim bilgileriyle ilgili destek alma.
- Genel öneri, talep ve şikayetlerinizi iletme.
3. Sipariş ve Teslimat Desteği Sipariş
Siparişinizin hazırlanma süreci, kargoya teslim edilmesi ve teslimat durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Destek talebiniz sırasında sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve siparişle ilgili kısa açıklamanızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
4. İade ve Değişim Desteği İade
İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle Mona Prive müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeleri önerilir. Talebiniz değerlendirildikten sonra süreç hakkında gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır.
İade taleplerinde kargo ücreti 250 TL, değişim taleplerinde kargo ücreti 280 TL olarak müşteriye aittir. Ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketi ve ambalajı korunmuş şekilde gönderilmesi gerekir.
5. Ödeme Desteği PayTR
Mona Prive’de ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Mona Prive tarafından saklanmaz.
Ödeme sırasında hata almanız, siparişinizin oluşup oluşmadığını öğrenmek istemeniz veya ödeme onayıyla ilgili destek talep etmeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
6. Yanıt Süreci Bilgilendirme
Müşteri hizmetleri talepleri, iletilme sırasına ve konunun kapsamına göre değerlendirilir. Sipariş, ödeme, kargo, iade ve değişim taleplerinde gerekli kontroller yapıldıktan sonra tarafınıza bilgilendirme sağlanır.
Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan süreçlerde yanıt süreleri değişiklik gösterebilir.
7. İletişim Kanalları Bize Ulaşın
Mona Prive müşteri hizmetlerine aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz.
8. Resmî Bilgiler Mona Prive
Bilgilendirme: Müşteri hizmetleri üzerinden iletilen talepler, yürürlükteki mevzuat ve Mona Prive satış politikaları kapsamında değerlendirilir. Sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişim, cayma hakkı ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca düzenlenmektedir.