monaprive.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcılar, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve ilgili politika metinlerini okuyup kabul etmiş sayılır.

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz taktirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Alıcı, siparişini kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek istediğinde Mona Prive iletişim kanalları üzerinden talebini iletebilir. Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa iptal talebi değerlendirilerek ödeme iadesi süreci başlatılır.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal talebi, ürünün teslim alınması ve iade prosedürüne uygun şekilde geri gönderilmesi sonrasında iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Satın alınan ürün, yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Ürün, olağan şartlarda ve her hâlükârda sipariş onayından itibaren en geç 30 gün içinde alıcıya teslim edilir.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Mona Prive, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuata uygun süreler içinde alıcıyı bilgilendirir ve tahsil edilen bedelin iadesi dahil gerekli işlemleri yürütür.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.

Mona Prive üzerinden verilen siparişlerde ilk gönderim için müşterilere ücretsiz kargo hizmeti sunulur.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

İade işlemleri 3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. İade ücreti 270₺ olarak uygulanır.

Değişim işlemleri 3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Değişim ücretimiz 250₺ olarak uygulanır.

Bu ücretler; iade/değişim sürecinin niteliğine, kargo firmasının uygulamasına ve sipariş özelindeki duruma göre ürün bedelinden mahsup edilebilir veya müşteriden ayrıca talep edilebilir.

Alıcı, satın aldığı ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Mona Prive’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir. Bildirim için [email protected] e-posta adresi veya WhatsApp destek hattı kullanılabilir.

İade edilecek ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürün etiketi koparılmamış, hijyen bantları çıkarılmamış, şeffaf koruma poşeti, orijinal paketi/kutusu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte teslim alındığı haliyle geri gönderilmelidir.

İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma, leke veya hasar şüphesi bulunması halinde ürün, kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler kesinlikle değiştirilmemektedir.

Tutanak tutulması, hasarlı ürün taleplerinin daha hızlı ve sağlıklı değerlendirilmesini sağlar. Tutanak bulunmayan hasarlı ürün başvuruları, ürünün durumu, teslimat kayıtları ve sunulan görseller doğrultusunda ayrıca incelenir.

İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen alıcı, öncelikle Mona Prive iletişim kanalları üzerinden sipariş numarası, ad-soyad, ürün bilgisi ve talep sebebi ile birlikte başvuru yapmalıdır.

Mona Prive tarafından gerekli yönlendirme yapıldıktan sonra ürün, belirtilen iade/değişim gönderim adımlarına uygun şekilde kargoya verilmelidir. Onaysız, eksik bilgiyle veya uygun olmayan yöntemle gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün Mona Prive’ye ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 3 iş günü içerisinde alıcıya iade edilir.

İade işlemi, ödeme hangi yöntem ile yapılmışsa mümkün olduğu ölçüde aynı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri Mona Prive’nin kontrolü dışındadır.

İade ücreti 270₺ olarak uygulanır.

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının veya ödeme aracının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmezse, alıcı sözleşme konusu ürünü mevzuata uygun şekilde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

Alıcının ürün bedelini ödememesi, ödemenin iptal edilmesi veya ödeme onayının geri alınması halinde Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Satıcının öngöremeyeceği ve kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, altyapı arızaları, ulaşım sorunları, kargo operasyon kesintileri, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir.

Bu durumda alıcı; siparişin iptalini, varsa ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Değişim talepleri; ürünün stok durumu, yeniden satışa uygunluğu, hijyen koşulları ve ürün kategorisi dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketi ve ambalajı korunmuş şekilde gönderilmesi gerekir.

Değiştirilecek ürün, ürün etiketi kopartılmamış ya da hijyen bantları çıkartılmamış olup, teslim alınan şeffaf koruma poşeti ve orijinal paketi / kutusu ile geri gönderilmelidir. Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.

Ürünün değiştirilebilmesi için tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. Aksi taktirde başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan ürünlerin değişimi kabul edilmemekte ve bedeli geri ödenmemektedir.

Değişim işlemleri uygunluk kontrolü sonrasında 3 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Değişim ücretimiz 250₺ olup müşteriye aittir. Stokta uygun ürün bulunmaması halinde değişim yerine iade süreci uygulanabilir.

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Mona Prive ile iletişime geçebilirsiniz.