Ödeme, Teslimat & Kargo
Mona Prive olarak sipariş, ödeme, teslimat ve kargo süreçlerinde müşterilerimize açık, güvenilir ve kolay takip edilebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Bu sayfada ödeme yöntemleri, kargo ücreti, teslimat süreci ve sipariş sonrası bilgilendirmelere ilişkin genel esasları bulabilirsiniz.
Güvenli Ödeme
Ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Ücretsiz Kargo
Mona Prive üzerinden verilen siparişlerde kargo ücreti ücretsiz olarak uygulanır.
Teslimat Süreci
Siparişler, ürün hazırlık ve kargo operasyon süreçlerine göre en kısa sürede teslimata hazırlanır.
1. Ödeme Yöntemleri PayTR
Mona Prive internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla alınır. Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemelerde güvenli ödeme altyapısı kullanılır.
Ödeme işlemi sırasında kart bilgileriniz Mona Prive tarafından saklanmaz. Ödeme güvenliği, ilgili ödeme kuruluşunun altyapısı ve güvenlik standartları kapsamında sağlanır.
2. Sipariş Onayı ve İşleme Alma Sipariş
Siparişinizin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması gerekir. Ödeme onayının ardından siparişiniz sistemimize düşer ve ürün hazırlık süreci başlatılır.
Sipariş bilgilerinde eksik, hatalı veya teyit edilmesi gereken bir durum bulunması halinde Mona Prive, müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden ulaşabilir.
3. Kargo Ücreti Ücretsiz Kargo
Mona Prive üzerinden verilen siparişlerde kargo ücreti ücretsiz kargo olarak uygulanır. Sipariş tutarına bağlı ek bir kargo bedeli belirtilmediği sürece müşteriden ayrıca kargo ücreti tahsil edilmez.
4. Kargo Firması ve Gönderim Teslimat
Siparişler, Mona Prive tarafından belirlenen anlaşmalı kargo/lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir. Kargo firması, operasyonel uygunluk, teslimat adresi veya dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza kargo ve takip bilgisi iletilebilir.
5. Teslimat Süresi Süreç
Teslimat süresi; ürün hazırlık süreci, teslimat adresi, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve mücbir sebep sayılabilecek durumlara göre değişiklik gösterebilir.
Mona Prive, siparişlerin müşteriye en kısa sürede ulaştırılması için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmasından, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olmasından ya da alıcının adreste bulunmamasından kaynaklanan gecikmelerden Mona Prive sorumlu tutulamaz.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri Adres
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir ya da gönderi iade sürecine girebilir.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce iletilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.
7. Teslimat Sırasında Kontrol Kontrol
Sipariş teslim alınırken kargo paketinin dış görünümünün kontrol edilmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar şüphesi bulunması halinde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve ürünün teslim alınmadan önce kontrol edilmesi önemlidir.
Hasarlı teslimat durumlarında destek alabilmek için ürün, ambalaj ve kargo tutanağına ilişkin bilgi ve görsellerin en kısa sürede Mona Prive iletişim kanallarına iletilmesi gerekir.
8. Ulaşılamayan Alıcı ve İade Dönen Kargolar İade Kargo
Kargo firmasının alıcıya ulaşamaması, teslimat adresinde kimsenin bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda Mona Prive’ye iade edilebilir.
Bu durumda yeniden gönderim veya sipariş iptali gibi süreçler, siparişin durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
9. Destek ve İletişim Bize Ulaşın
Ödeme, sipariş, teslimat veya kargo sürecine ilişkin sorularınız için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Mona Prive ile iletişime geçebilirsiniz.
Bilgilendirme: Bu sayfa, Mona Prive ödeme, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme metnidir. Sipariş, iptal, iade, cayma hakkı ve mesafeli satış süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Politikası ile ilgili mevzuat hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.